Şikâyet Sisteminde Mesnetsiz Başvuruların Önlenmesi

ŞİKÂYET SİSTEMİNDE MESNETSİZ BAŞVURULARIN ÖNLENMESİ

AR-GE Önerisi

1. AR-GE KONUSU

Şikâyet sisteminin daha verimli kullanılmasını sağlamak, FM ekiplerinin gereksiz şikâyetlerle meşgul olmasını azaltmak ve kasıtlı olarak açılan asılsız/mesnetsiz şikâyetlerin önüne geçmek amacıyla "Şikâyet İnceleme Bedeli" adı altında yeni bir sistem getirilmesi önerilmektedir.


2. MEVCUT SORUN

Şikâyet sistemi, oyuncuların yaşadıkları ihlalleri yönetime bildirebilmesi açısından önemli bir sistemdir.

Ancak herhangi bir sorumluluk bulunmaması bazı oyuncuların;

• Ortada herhangi bir ihlal bulunmamasına rağmen şikâyet açmasına,
• Kişisel husumet nedeniyle karşı tarafa şikâyet açmasına,
• Troll veya eğlence amacıyla şikâyet sistemini kullanmasına,
• Gerçekleşmemiş olayları gerçekleşmiş gibi bildirmesine,
• Şikâyet sistemini gereksiz şekilde meşgul etmesine

sebep olabilmektedir.

Bu durum hem şikâyet sisteminin gereksiz kullanılmasına hem de FM ekiplerinin gerçek ihlal içeren şikâyetlere ayırabileceği zamanın azalmasına neden olabilir.


3. ÖNERİLEN SİSTEM

Şikâyetler mevcut sistemde olduğu gibi FM tarafından incelenmeye devam edecektir.

Ancak inceleme sonucunda şikâyetin mesnetsiz olduğu, yani ortada herhangi bir ihlal bulunmadığı ve başvurunun gereksiz/kötüye kullanım niteliğinde olduğu değerlendirilirse, şikâyeti açan oyuncuya seviyesine göre "Şikâyet İnceleme Bedeli" uygulanacaktır.

Buradaki temel amaç oyuncuların şikâyet açmasını engellemek değil, şikâyet sisteminin bilinçli şekilde kötüye kullanılmasını önlemektir.


4. SEVİYE BAZLI ŞİKÂYET İNCELEME BEDELİ

Oyuncu Seviyesi	İnceleme Bedeli
1 - 10 Level	$10.000
11 - 20 Level	$15.000
21 Level ve üzeri	$30.000

5. GÜVEN PUANI ÇARPANI

Sistemin ikinci aşamasında oyuncunun Güven Puanı da değerlendirmeye dahil edilebilir.

Güven puanı -30 ve altında bulunan oyuncuların Şikâyet İnceleme Bedeli 2 kat olarak uygulanabilir.

Örnek:

25 Level oyuncu
Güven Puanı: -35

Normal bedel: $30.000
Güven puanı çarpanı: x2

Uygulanacak bedel: $60.000

Bu sayede sistem yalnızca oyuncunun levelini değil, şikâyet sistemini geçmişte nasıl kullandığını da dikkate almış olacaktır.


6. HANGİ DURUMLARDA UYGULANACAK?

İHLAL MEVCUT

Oyuncunun bildirdiği olayda gerçekten bir kural ihlali bulunuyorsa:

→ Şikâyet İnceleme Bedeli uygulanmaz.

İHLAL MEVCUT FAKAT YANLIŞ KURAL BELİRTİLMİŞ

Oyuncu yaşanan olayın hangi kural kapsamında değerlendirileceğini yanlış belirtmiş olabilir.

Örneğin oyuncu olayı DM olarak bildirmiş ancak FM incelemesi sonucunda farklı bir kural ihlalinin gerçekleştiği görülmüşse, oyuncunun amacı gerçek bir olayı bildirmek olduğundan otomatik olarak mesnetsiz şikâyet kabul edilmemelidir.

→ FM değerlendirmesine bırakılır.

KANIT YETERSİZ

Oyuncunun anlattığı olay gerçekleşmiş olabilir ancak mevcut kanıtlar ihlali kesin olarak ortaya koymaya yetmeyebilir.

Bu durumda yalnızca kanıt yetersizliği sebebiyle otomatik olarak bedel uygulanmamalıdır.

→ FM değerlendirmesine bırakılır.

ORTADA HİÇBİR İHLAL BULUNMUYOR

Oyuncunun şikâyet ettiği olay incelendiğinde herhangi bir kural ihlali olmadığı açıkça görülüyor ve başvurunun mesnetsiz olduğu FM tarafından değerlendiriliyorsa:

→ Şikâyet İnceleme Bedeli uygulanır.

KASITLI KÖTÜYE KULLANIM

Oyuncunun şikâyet sistemini;

• Troll amacıyla,
• Karşı oyuncuyu uğraştırmak amacıyla,
• Kişisel husumet nedeniyle,
• Gerçekleşmemiş bir olayı gerçekleşmiş gibi göstererek,
• Bilerek ve ısrarla asılsız şikâyetler oluşturarak

kullandığı tespit edilirse Şikâyet İnceleme Bedeli uygulanabilir.


7. ÖRNEK SENARYO

Oyuncu A, Oyuncu B hakkında DM yaptığı gerekçesiyle şikâyet açıyor.

FM incelemesi sonucunda olayda herhangi bir DM ihlali bulunmadığı ve şikâyetin tamamen mesnetsiz olduğu tespit ediliyor.

Oyuncu A

Level: 17
Güven Puanı: +10

Uygulanacak bedel:

$15.000 Şikâyet İnceleme Bedeli

İkinci örnek:

Level: 25
Güven Puanı: -35

Normal bedel: $30.000
Güven puanı: -30 ve altı → x2

$30.000 × 2 = $60.000

Uygulanacak bedel: $60.000

8. SİSTEMİN SAĞLAYABİLECEĞİ FAYDALAR

• Gereksiz şikâyetlerin azaltılması,
• Troll amaçlı şikâyetlerin önüne geçilmesi,
• FM ekiplerinin gerçek ihlallere daha fazla zaman ayırabilmesi,
• Şikâyet sisteminin daha bilinçli kullanılmasının teşvik edilmesi,
• Sürekli mesnetsiz şikâyet açan oyuncuların caydırılması,
• Güven puanının daha anlamlı bir işlev kazanması,
• Oyuncuların şikâyet açmadan önce olayın gerçekten bir ihlal olup olmadığını değerlendirmesi

9. ÖNEMLİ NOKTA

Her reddedilen şikâyet otomatik olarak hatalı veya mesnetsiz kabul edilmemelidir.

Özellikle;

Kanıt yetersizliği ile
ortada hiçbir ihlal bulunmaması

birbirinden ayrılmalıdır.

Sistemin nihai değerlendirmesi FM tarafından yapılmalıdır.

Böylece oyuncular gerçek bir ihlali bildirmekten çekinmezken, şikâyet sistemini bilinçli şekilde kötüye kullanan oyuncular için caydırıcı bir mekanizma oluşturulabilir.


10. SONUÇ

Önerilen sistemin amacı oyuncuların şikâyet açmasını zorlaştırmak veya gerçek ihlalleri bildirmelerini engellemek değildir.

Amaç, gerçek bir ihlal olduğunu düşünerek iyi niyetli şekilde açılan şikâyetlerle, ortada herhangi bir ihlal bulunmadığı halde bilinçli olarak açılan mesnetsiz şikâyetleri birbirinden ayırmaktır.

Şikâyet İnceleme Bedeli sayesinde oyuncuların şikâyet sistemini daha dikkatli ve bilinçli kullanması teşvik edilebilir.

Aynı zamanda Güven Puanı sistemiyle geçmişte şikâyet sistemini kötüye kullanan oyuncular için daha yüksek bir caydırıcılık sağlanabilir.

Son kararın FM değerlendirmesine bırakılması sayesinde sistemin oyuncuların gerçek ihlalleri bildirmesinin önüne geçmemesi hedeflenmektedir.

Öneri: Şikâyet Sistemi Kötüye Kullanımının Önlenmesi

  Herkesin uğraşması gereken görevleri var. Forum görevlilerinin görevi şikayet bakmak - ticket bakmaksa görevlerini yaptıkları için sisteme para mı vereceğiz? Açılan şikayet mantıklı da olsa mantıksız da olsa senin görevin onu incelemek.

Ayrıca mantıksız olsa da kime göre neye göre belirlenecek? Bunu fg'nin inisiyatifine bırakırsak bu sefer de şikayet itiraz görevlilerine yük binecek.

Herkesin uğraşması gereken görevleri var. Forum görevlilerinin görevi şikayet bakmak - ticket bakmaksa görevlerini yaptıkları için sisteme para mı vereceğiz? Açılan şikayet mantıklı da olsa mantıksız da olsa senin görevin onu incelemek.

Ayrıca mantıksız olsa da kime göre neye göre belirlenecek? Bunu fg'nin inisiyatifine bırakırsak bu sefer de şikayet itiraz görevlilerine yük binecek.

Değerli yorumun için teşekkürler ama benim görevim değil şikayet bakmak🤭

oldu birde her şeye para cezası yazsınlar. Türkiye RP olsun.

Burada  gördüğüm kadarıyla her şikâyet açıldığında para ödenmesi gibi bir durum yok. Gerçek bir ihlal varsa herhangi bir ücret uygulanmayacak. İhlal mevcut olup sadece yanlış kural belirtilmişse veya olay yaşanmış olmasına rağmen kanıt yetersizse de otomatik olarak ücret kesilmeyecek. Ücret, FM tarafından yapılan inceleme sonucunda ortada hiçbir ihlal olmadığı ve şikâyetin mesnetsiz veya kasıtlı olarak kötüye kullanım amacı taşıdığı değerlendirildiğinde uygulanacak.

Yani sistemin amacı oyuncuların şikâyet açmasını engellemek değil, şikâyet sistemini troll, husumet veya bilerek asılsız başvurularla kötüye kullanan oyuncuları caydırmak. Gerçek bir ihlal gördüğümüzde gönül rahatlığıyla şikâyet açmaya devam edebileceğiz. Bu şekilde uygulandığı sürece sistemi destekliyorum.

Herkesin uğraşması gereken görevleri var. Forum görevlilerinin görevi şikayet bakmak - ticket bakmaksa görevlerini yaptıkları için sisteme para mı vereceğiz? Açılan şikayet mantıklı da olsa mantıksız da olsa senin görevin onu incelemek.

Ayrıca mantıksız olsa da kime göre neye göre belirlenecek? Bunu fg'nin inisiyatifine bırakırsak bu sefer de şikayet itiraz görevlilerine yük binecek.

Değerli yorumun için teşekkürler ama benim görevim değil şikayet bakmak🤭

yav neyse işte

Desteklemiyorum, zaten oyuncunun açık aradığı tespit edilirse ceza uygulanabilir. Bununla ilgili politika okuduğumu hatırlıyorum. Bir de para cezası koyup oyuncuların gerçekten ihlal yapan oyuncuları şikayet etmekten çekinmesine yol açmaya gerek yok.

Tamamen OOC bir değerlendirme konusu olan şikayetlere IC bir kaynak bağlamak da saçma, paramızı emen bolca harcama mevcut sunucuda. Şikayet açmayı da bir cüzdan meselesi yapmasak olur bence.