Destek ticketlarına takip edilebilirlik ve yanıt verme özelliklerinin eklenmesi

Arkadaşlar sunucuyla alakalı aklımda oluşan soru işaretlerini gidermek için sık sık desteğe başvurmak zorunda kalıyorum. Ancak Desteğe atılacak ticketın karakter sınırı olduğu için çoğunlukla birden fazla ticket atmam gerekiyor. Gelen yanıta karşılık olarak bazen yeni sorularım oluştuğu için tekrar aynı konu üzerinden soru sormam gerekebiliyor. Kullanıcıların örnek olarak /destek komutunu yazdığında önüne bir sayfa açılırsa(ufak bir sayfa) açtığı ticketları (aktif ve cevaplanmış olarak ayrılacağı bir şekilde), bu ticketlarla alakalı konuşmalar da ayrı bir chat arayüzü içerisinde hazırlanırsa hem destek ekibinin işi kolaylaşır, hem ticketların takibi ve yönetimi kolaylaşır. Karmaşıklığın da önüne geçilmiş olur diye düşünmekteyim.

/re üzerinden cevap verebilelim çok kasmaya gerek yok destekliyorum.

/re üzerinden cevap verebilelim çok kasmaya gerek yok destekliyorum.

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

bunu yazdığında bazı yetkililer bir sorun göremedim diyor ve talebi kapatıyor

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

bunu yazdığında bazı yetkililer bir sorun göremedim diyor ve talebi kapatıyor

Talep üzerinde konuyu düzgün bir telaffuzda belirtirseniz reddedilme ihtimali sıfıra kadar düşer.

Daha iyi bir hizmet için olabilir, destekliyorum.

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

Attım. "Bir konu hakkında fikir almam lazım. Doğru mu değil mi? Ulaşabilir misiniz?" yazdım ve ticket'ım reddedildi.

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

Attım. "Bir konu hakkında fikir almam lazım. Doğru mu değil mi? Ulaşabilir misiniz?" yazdım ve ticket'ım reddedildi.

O konu  yetkiliye göre değişiyor biraz. Ben o tarz bir rapor attığım zaman kabul görüyorum. Yetkili direkt olarak PM ile iletişime geçiyor.

Tabi konuya tam destek.

Şu konu hakkında yardıma ihtiyacım var, PM üzerinden ulaşabilir misiniz? diye bir talep atabilirsin.

Attım. "Bir konu hakkında fikir almam lazım. Doğru mu değil mi? Ulaşabilir misiniz?" yazdım ve ticket'ım reddedildi.

Konuyu belirtmeniz gerekiyor, örnek olarak; 'Mobilya ile alakalı bir sorun yaşıyorum, PM üzerinden ulaşabilir misiniz?' şeklinde.