Helper ve Admin Kadrosu İçin Puanlama ve Bahşiş Sistemi
Destek talebi oluşturduğumuzda bazı Helper ve Adminlerin sorduğumuz sorulara kısa, yetersiz veya konuyla alakasız cevaplar verdiğini görüyoruz. Hatta bazen sorunumuz tam olarak çözülmeden destek talebimiz doğrudan kapatılıyor. Bu durumda aynı sorunu tekrar dile getirmek ve yeniden destek talebi oluşturmak zorunda kalıyoruz.
Bunun önüne geçebilmek adına Helper ve Admin kadrosuna yönelik yıldızlı değerlendirme ve puanlama sistemi getirilebilir. Böylece oyuncular, aldıkları desteğin kalitesine göre yetkilileri 1 ile 5 yıldız arasında değerlendirebilir. Bu sistem sayesinde yalnızca talep sayısını artırmak amacıyla yetersiz cevaplar veren yetkililerin de önüne geçilebilir.
Buna ek olarak, bahşiş sistemi de getirilebilir. Oyuncular, kendilerine gerçekten yardımcı olan ve zaman ayırarak sorunlarını çözen yetkililere isteğe bağlı olarak IC veya OOC bakiye üzerinden bahşiş verebilir. Sonuçta görevini hakkıyla yerine getiren, oyuncularla ilgilenen ve sorunlarını çözmek için emek harcayan yetkililerin de ödüllendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlk bakışta biraz gereksiz bir AR-GE önerisi gibi görünebilir ancak uygulanması hâlinde destek sisteminin kalitesini artıracağına inanıyorum. Böyle bir sistemle birlikte yetkililer, yalnızca daha fazla talep kapatmaya değil, oyunculara daha kaliteli ve çözüm odaklı destek sunmaya teşvik edilebilir.
Ayrıca yetkililer arasında olumlu bir rekabet ortamı oluşabilir. Her yetkili, oyunculardan daha yüksek puan alabilmek için görevini daha dikkatli, disiplinli ve özenli bir şekilde yerine getirmeye çalışabilir.
Kısacası amacım yetkilileri kötülemek değil, destek sisteminin daha kaliteli ve verimli hâle gelmesini sağlamak. Hem oyuncuların daha iyi hizmet alması hem de işini hakkıyla yapan yetkililerin emeklerinin karşılığını görmesi açısından faydalı bir sistem olacağını düşünüyorum.
Destek değerlendirmesi: 0/5 yıldız
Sorun çözüldü: Evet/Hay8r
Bahşiş: Yok/var
Bahşiş Türü: IC/OOC
Bahşiş Max: IC ödeme en fazla: 10.000/OOC ödeme en fazla 5 TRX
mantıklı bize ilgili veya ilgisiz davranan adminlere ona göre yıldızlama puanlama yapabilmeliyiz. Feast uygulamasındaki taksiciye verdiğimiz puan ve not gibi. İsteyen ıc ooc parada verebilir ama bu iş biraz rüşvete dönebilir. O yüzden bakiye ve para verme konusunu desteklemedim çünkü bu iş gönüllülük esasına dayalı yapılıyor. Puanlama tam destek.
IC ve OOC bahşiş olmasa olabilir ama değerlendirme mantıklı.
Ama bir oyuncu o helperi sevmiyorsa inadına 1 verebilir.
Kimlerin de kaç puan verdiği gözükse güzel olur. (En azından yetkililer bakarken görse.)